一、项目综述
   为了加快推进和谐社区建设，进一步贯彻落实上级部门关于养老、扶老、助老系列相关文件的精神，太西里社区服务站结合实际情况，推出以“温馨服务 幸福养老”为理念的主题养老助老活动，让老人不出社区，就享受到社区“六助”为老服务，安享幸福晚年。
   “温馨服务，幸福养老”项目，拟通过“助安全”、“助快乐”、“助清洁”、“助午餐”、“助温暖”、“助健康”等的“六助”服务在提升老年人生活便利性方面做文章，着力推进社区“幸福养老”工作进程，为社会化养老积累必要经验。

二、项目情况
项目背景：太西里社区共有居民3587户，总人口8791人。60岁以上老年人1600余人，占总人口的18.2%，其中空巢老人200余人，老龄化现象较为突出。目前，北京市开展助残养老服务，为社区的老年人提供了养老服务券，太西里社区近300名老年人申请了养老服务券，在综合分析了上级政策和社区的特殊情况，太西里社区服务站开展了“温馨服务，幸福养老”的特色项目，进一步推动社区养老的工作进程。
受众对象：该项目的受众对象涵盖了太西里社区的所有60岁以上老年人，尤其是高龄老人和空巢老人。
预期可以达到的效果：
1.该项目不仅能为社区老年人的生活带来便利，还会极大的丰富他们的业余生活。
2.这个项目的开展，将会加强社区服务站与老年人的互动，有利于社区参与的提高。
3.“温馨服务，幸福养老”项目的进一步开展，将会为探讨社区化养老模式提供重要的经验。

三、项目的必要性及可行性
首先，太西里社区众多老年人的需求较大。专业性社会工作项目的建设，必须要以社区居民的需求为依据，太西里社区18.2%的老年人口，加上子女赡养老人能力有限，这就为“温馨服务 幸福养老”项目提供了较为稳定的服务对象和受益群体。社区服务站在发放社区养老服务券的时候得到了很多老年人的反馈情况，他们认为在目前的老年工作基础上，应加大助老养老的力度，提供更为实际的生活帮助。正是在这样的情况下，社区服务站开展了“温馨服务，幸福养老”项目，并对该项目的需求性进行简单的调研。利用发放养老补贴券的机会，并结合电话调研，社区进行了简单的项目需求调研，其中80%的老年人对我们的项目持特别赞同和比较赞同的态度。其中，在申请办理服务券的时候，更是有60%的老年人选择了对老年餐桌的需求。
    其次，社区既有的松龄爱老家园、社区课题以及国家的“九养”政策为该项目提供了可行性。“温馨服务 幸福养老”项目将依托社区既有的松龄爱老家园、社区课堂等，为老年人棋牌、读书看报、相互交流等提供基本的场地设施；同时，社区书法班、编织班、舞蹈队等以中老年人为主的各种队伍也可以满足不同兴趣老年人的爱好需求，同时，我们还将街道社区服务中心、辖区单位的优势资源纳入到社区老年服务工作的总体规划，资源共享、共驻共建，积极动员和鼓励社会团体、企业和个人，以多种形式兴办为老助老服务活动，再加上北京市养老助残优待劵、老年餐桌等服务内容，这些都将在多个层次为推动“温馨服务 幸福养老”项目提供良好的资源和基础。

四、项目方案
（一）项目组织方案
太西里社区服务站将成立专门的项目工作小组，由社区书记（站长）统一进行指导和安排，小组固定成员由社区服务站所有成员和居委会的民政福利主任组成，在开展具体工作时需要所有社区工作人员进行配合。
   （二）项目涉及的相关组织和部门
该项目接受街道民政科和社区服务中心的管理和监督，加强与松龄爱老家园、老年人棋牌协会、社区书法班、编织班、舞蹈队等社区社会组织的合作。
（三）项目基本内容：
“温馨服务 幸福养老”项目主要包括六个主要的方面，为此太西里社区将分类整合辖区各种资源，在老年人的日常生活、文化需求等环节提供尽可能多的社区服务，不断丰富辖区老年人的退休生活。
   具体方面：1.发动辖区居民自发组织“助老服务志愿者队伍”，依据个人实际情况与有生活不能自理的老人结成帮扶对子，不定期地开展上门志愿服务，通过收拾卫生、聊天谈心等形式为老人提供力所能及的帮助，给老年人送去温暖。
2. “助安全”方面：认真落实为老年人安全服务制度，做到煤电安全检测上门，防火安全宣传上门，防范诈骗法律咨询上门，为老人营造安全的居住环境。
“助快乐”方面：积极号召老年人参加社区组织的书法班、舞蹈队、编织班等队伍和松龄爱老家园提供的各种棋牌服务，搭建老年人文化活动展示平台，充分发掘老年人的兴趣和特长，不断丰富老年人生活。
“助清洁”方面：依托市政府发放的养老助残劵，为老年人联系服务态度热情、服务质量过硬的家政公司提供清洁工作，解除老年人擦窗户、清洗抽油烟机、洗衣服等的后顾之忧。
“助午餐”方面：社区本着“就近、分散、方便、自愿”的原则，将适时开办养老助残餐桌，为就餐困难的老年人提供午餐快递服务，既可以安排老年人集中就餐，也可以送餐上门。另外，我们还联系辖区内资质较强的餐馆---嘉禾一品店，方便老年人利用养老助残劵进行结账，进一步扩大养老助残劵的服务内容。
“助温暖”方面：社区志愿者与空巢老人结成帮扶对子，经常入户走访谈心，社区将在端午、国庆、重阳等节日对老年人进行慰问，组织老年人到附近公园出游散心，让老年人感受到社区大家庭的温暖。
“助健康”方面：依托社区健康大课堂和辖区单位北京电力医院资源，并发动居民中的退休医务工作者，积极在老年人中普及健康常识，开展各种健康咨询、体检和服务，并在社区网站上提供各种养生保健知识，为老年居民的健康提供更多的保障。
    “温馨服务，幸福养老”项目将作为太西里社区服务站2010年的一项重点工作来开展，因此我们将为辖区老年居民提供认真、细致的服务，除去松龄爱老家园、书法班、舞蹈队等具有固定的活动时间，其余的活动内容都将在全年内随时为老年人提供及时、便利的服务，并在重大节假日期间开展更多的为老服务内容，方便辖区居民。
（四）项目的总结反馈
对于此项活动，我们将通过宣传扩大在老年居民中的知晓度和参与率，从老年人中选出10个代表，对项目的执行情况进行反馈，并及时发现其中出现的各种问题，加强对参与老年居民的关注，并按照老年群体的需求适时适当地改进活动的组织方式等，力争将为老助老的精神落到实处。

五、项目可能遇到的困难
  “温馨服务 幸福养老”项目可能遇到的困难：
（一） 服务人员的短缺
    该项目的受众对象范围较大，需要大量的工作人员提供服务，社区服务人员的短缺在项目的开展中将会有明显体现。
（二） 专业技术不够
老年人社会工作的开展，需要一大批专业的社工队伍，服务人员的专业技术水平参差不齐给“温馨服务，幸福养老”项目带来了困难，难以完全满足社区老年人的需求。
（三） 老人服务需求的多样化带来的困难
太西里社区拥有众多的老年人，由于生活习惯、文化程度、家庭情况存在着差异，他们对公共服务的需求也呈现出多样化，“温馨服务，幸福养老”项目提供的服务可能很难满足所有老人的需求。
针对可能出现的这几个困难，太西里社区服务站在开展项目时，首先要加强志愿者队伍的建设，为项目的开展提供充足的服务人员和优质的服务，并充分利用提供养老服务的家政组织，解决用人问题。其次，加强对服务人员的业务素质培训，通过邀请专家，以及开展相关活动对老年人社会工作的服务人员进行培训。最后，建立“温馨服务，幸福养老”项目的反馈机制，充分发挥10个老年人代表的反馈信息，并定期做反馈调研，不断改善项目服务，尽量全面的满足老年人的需求。

六、项目评估与监督
   在项目开展后，需要成立专门的项目评估小组进行评估，小组成员至少要有5名老人代表。评估主要集中在服务评估方式可以通过集体访谈以及深入调研来搜集信息，定期定量进行评估，对项目开展的不足进行改善，对项目开展的经验进行总结。
   同时，接受街道、相关部门和居民对项目的监督，及时根据反馈信息改善项目。
                                                                          

                                                                          太平桥街道太西里社区服务站